Her finder du svar på følgende spørgsmål:
- Hvor hurtigt leveres min pakke?
- Hvad sker der når min bestilling er gået igennem?
- Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse?
- Jeg har ikke modtaget SMS eller e-mail fra GLS angående min pakke?
- Kan jeg afhente min pakke fysisk på adressen?
- Kan jeg lave tillæg til min ordre eller ændre den?
- Kan jeg bestille via telefon eller e-mail?
- Får jeg altid fri fragt ved køb over 799,00 DKK?
- Kan jeg få leveret min pakke af andre end GLS?
- Hvordan sender jeg mine varer retur?
- Hvad gør jeg når der mangler en "del" til at samle mit møbel?
- Hvad gør jeg når varen er gået i stykker ved modtagelse?
- Kan jeg stole på farven på billederne på netbutikken?
- Hvordan kommer jeg i kontakt med kundeservice?
Hvor hurtigt leveres min pakke?
Din pakke leveres lynhurtigt! Vi har dag til dag levering af lagervarer ved bestilling inden kl. 16.00 på hverdage med GLS, hvor vi oplever en meget høj leveringssikkerhed. Fredag skal der bestilles inden kl. 14.30 for afsendelse inden weekenden.
Hvad sker der når min bestilling er gået igennem?
Så snart din bestilling er afgivet, vil du efter kort tid modtage en ordrebekræftelse på den e-mail adresse du har angivet ved bestilling. Er den mod forventning ikke ankommet i indbakken efter ganske kort tid, bør du tjekke efter i spam/uønsket post, om den kan være endt der.
En anden årsag kan være, at der er sket en tastefejl ved ordreafgivelse i e-mail adressen og derfor kommer e-mailen aldrig frem. Hvis ikke du har fået ordrebekræftelsen inden for en time efter ordreafgivelsen, så tag venligst kontakt til os via ideshoppen@mail.dk eller telefon så vi kan løse problemet.
Når vi har modtaget din ordre og pakket den, vil du modtage en e-mail fra os om, at pakken er afsendt. Vi hæver først pengene når ordren er afsendt.
Dernæst bliver pakken scannet ind hos GLS, hvorefter du modtager en sms og/eller e-mail omhandlende levering af din pakke. Har du valgt at hente pakken hos det lokale posthus/pakkeshop, vil du modtage besked om, hvornår pakken er lagt klar til afhentning.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse?
Det skyldes typisk, at e-mail adressen er indtastet forkert eller er endt i spamfilter/uønsket post. Tag venligst kontakt til os, hvis ikke du har modtaget ordrebekræftelsen inden for en time, så løser vi hurtigt problemet.
Jeg har ikke modtaget SMS eller e-mail fra GLS angående min pakke?
Pakken ligger typisk allerede klar til afhentning. Vi ser dog ofte, at det skyldes forkert angivet telefonnummer og/eller e-mail adresse og derfor kommer adviseringen fra GLS ikke frem til dig.
Det kan ligeledes skyldes, at udleveringsstedet ikke har scannet pakken ind selvom den ligger klar til afhentning.
Hvis du ikke har hørt noget fra GLS i 2 dage, så tag venligst kontakt til vores kundeservice, så vi kan finde pakkenummeret og oplyse dig om status på din pakke.
Kan jeg afhente min pakke fysisk på adressen?
Du kan bestille din pakke til afhentning på vores lager. Dette gøres når du er gået til "Kassen", så vælger du "Afhentning på lager". Herefter kan du enten selv henvende dig med ønsket afhentningstidspunkt eller også vil du få en e-mail fra vores kundeservice om, hvornår du kan afhente din pakke, samt afhentningsadressen. Vores lager finder du i Hadsund i Nordjylland.
Ovenstående billede viser, hvor du vælger "Afhentning på lager" efter du er gået til "Kassen".
Kan jeg lave tillæg til min ordre eller ændre den?
Du har afgivet din bestilling, men ønsker at købe et ekstra produkt som du også gerne vil have med i samme sending, så du slipper for at betale fragt to gange.
Dette løser vi nemt ved, at du afgiver din tillægsordre og under "Bemærkninger" kommenterer du "Tillæg til ordrenummer xxxxx". Efterfølgende lægger vi de to ordre sammen, så du kun skal betale fragt for den oprindelige ordre.
Bemærk: Hvis vægten stiger til højere vægtklasse beregnes fragten på baggrund af den samlede vægt af begge ordre. Du betaler dermed stadig kun en fragt for samlet levering.
Det er meget vigtigt, at du hurtigst muligt giver os besked, hvis du ønsker at ændre din ordre eller lave tillæg til din ordre. Dette gøres til ideshoppen@mail.dk inden kl. 10.00 på hverdage, ellers kan vi ikke garantere, at ordrene kan lægges sammen, da de allerede kan være pakket.
Kan jeg bestille via telefon eller e-mail?
Vi modtager ikke bestillinger via telefon eller e-mail. Ordren skal gennemføres på hjemmesiden. Har du problemer med at gennemføre din ordre, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice, så hjælper vi dig hellere end gerne med at gennemføre din ordre.
Får jeg altid fri fragt ved køb over 799,00 DKK?
Som hovedregel tilbyder vi fri fragt ved køb over 799,00 kr., men i enkelte tilfælde kan du opleve, at du alligevel skal betale fragt selvom du har lagt i kurven for mere end 799,00 DKK. Dette sker når vægten overstiger 20 kg.
Når du køber store og tunge ting kan vægten overstige de 20 kg., der er den vægtmæssige grænse for fri fragt. Hvis pakken vejer mere end 20 kg., kan du heller ikke vælge at afhente pakken på det lokale udleveringssted, da de ikke må håndtere mere end maksimalt 20 kg. Derfor kan du i det tilfælde kun få sendt pakken som hjemmelevering eller til erhverv.
Hvis din ordre overholder de vægtmæssige krav og du har lagt i kurven for 799,00 kr. eller derover, så har du mulighed for at få sendt din ordre fragtfrit til en GLS pakkeshop.
Kan jeg få leveret min pakke af andre end GLS?
Nej, på nuværende tidspunkt sender vi kun pakker med GLS. Derfor kan du ikke vælge at få sendt med PostNord, DAO, Bring eller andre. Hos GLS oplever vi desuden en meget høj leveringssikkerhed og derfor kan du trygt få sendt din pakke med GLS.
Hvordan sender jeg mine varer retur?
Hvis du ønsker at returnere dine varer, skal du meddele det via e-mail til os, hvor du meddeler, at du har fortrudt dit køb inden for 14 dage efter levering. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varerne til os.
Når varerne returneres er det vigtigt, at vi modtager dem i original emballage, da videresalg skal være muligt. Herefter vil du modtage pengene retur på det betalingskort du benyttede, da du afgav ordren.
Varerne returneres med omdeling til:
Ideshoppen V/Jørgen Clausen, Trykkerivej 4, 9560 Hadsund
Returformularen finder du som vedhæftet PDF-fil i ordrebekræftelsen. Hvis du ikke har mulighed for at printe den, så vedlægger du blot et stykke papir med letlæseligt navn og ordrenummer i pakken, så vi kan finde dig i systemet.
Køb en returlabel her og læs meget mere om returnering.
Hvad gør jeg når der mangler en "del" til at samle mit møbel?
Hvis du er i gang med at samle dit nye møbel og du undervejs opdager, at der mangler en "del" (Eks. skrue, møtrik o.lign.), så sender du os en e-mail, der indeholder, hvilket varenummer det drejer sig om, hvilken del(e), der mangler, samt dit ordrenummer. Delen er typisk navngivet i samlevejledningen (Eks. A1 el. lign.). Herefter sender vi dig den del(e) du mangler, så du kan færdigsamle dit møbel.
Hvad gør jeg når varen er gået i stykker ved modtagelse?
Hvis du skulle være uheldig at modtage en defekt vare, skal du hurtigt sende os dokumentation i form af et billede(r), der tydeligt viser, hvor varen er defekt. Samtidig skal vi også have et billede af kassen, så vi kan se om der er tale om en transportskade eller ej. Det er meget vigtigt, at du skriver dit ordrenummer til os i e-mailen. Herefter behandles sagen hurtigst muligt af kundeservice, så vi kan få sendt dig en ny vare.
Kan man stole på farven på billederne i netbutikken?
Skal vi være helt ærlige, så kan vi ikke svare på dette spørgsmål. Det er af den simple årsag, at vi ikke kender indstillingerne på den skærm, du ser billedet på.
Det med farvegengivelser på billeder, er et problem alle netbutikker slås med. Der er så mange faktorer, der spiller ind. Når vi lægger billeder ind på butikken, bruger vi oftest billeder fra leverandører. Vores skærme er indstillet på neutral på alle indstillingsmuligheder. Herefter sammenlignes farven med det virkelige produkt, og tilpasses så den matcher det vi står med i hånden. Det er det bedste vi kan gøre. Der er også en del andre faktorer der spiller ind, når vores leverandører får taget billeder, såsom lysindfald, belysningsfarven, hvad vej vender luven på en måtte, afstand til produktet m.m.
Det næste problem er så, når du som kunde skal se billedet. Hvis dine skærmindstillinger (farver, nuancer, skarphed m.m.) er sat anderledes, vil du ikke se det billede vi gerne vil have, at du ser. Bruger du en ældre skærm, vil billedet heller ikke være det samme. Lige som der tit er forskel på, hvordan billedet gengives når man bruger hhv. PC skærm, smartphone, tablet m.m. Derfor kan og skal billeder kun betragtes som vejledende.
Dette er så også en af hovedårsagerne til, at EU lavede tvungen lov om 14 dages returret for nethandel. Så kan kunden se produktet i virkeligheden, og altid have ret til at returnere produktet, hvis det ikke lige var det man havde forventet.
Hvordan kommer jeg i kontakt med kundeservice?
Det gør du ved at skrive til os på ideshoppen@mail.dk eller ringe til os på telefon 32 11 93 93. Kundeservice har åbent mandag-torsdag fra kl. 10.00 til kl. 16.00 og fredag fra kl. 10.00-15.00.
